রেফারেন্স

আপনার তথ্য, আপনার নিয়ন্ত্রণ

আপনি যখন bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করেন, তখন আপনার প্রতিটি তথ্য আমরা কীভাবে রাখি সেটা জানা আপনার অধিকার। এই পৃষ্ঠায় আমরা পরিষ্কার করে বলেছি — কোন তথ্য নিই, কেন নিই, আর কতদিন রাখি। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্যতা নির্ধারিত হবে।

তথ্য সুরক্ষাSSL এনক্রিপশনস্থানীয় পেমেন্ট গোপনীয়তাঅ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ
ke6662 আপনার তথ্য, আপনার নিয়ন্ত্রণ
যোগাযোগের মাধ্যম

গোপনীয়তা সংক্রান্ত সহায়তা কোথায় পাবেন

আপনার তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চাইলে, আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। গোপনীয়তা-সংক্রান্ত যেকোনো জিজ্ঞাসায় আমরা দ্রুত সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি। আপনি লাইভ চ্যাটে লিখতে পারেন, ই-মেইল পাঠাতে পারেন অথবা সরাসরি অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে অনুরোধ জমা দিতে পারেন। প্রতিটি অনুরোধ আমরা পর্যালোচনা করে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে জবাব দিই। আমাদের সহায়তা দল বাংলায় কথা বলে — তাই ভাষা নিয়ে ঝামেলা নেই।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে লাইভ চ্যাট চালু করুন। গোপনীয়তা-সংক্রান্ত প্রশ্ন জানান — যেমন আপনার bKash লেনদেনের রেকর্ড দেখা বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ। বাংলায় লিখলেই চলবে, আলাদা ভাষা বাছাইয়ের দরকার নেই।

ই-মেইল সহায়তা

বিস্তারিত গোপনীয়তা অনুরোধ বা তথ্য সংশোধনের জন্য ই-মেইলে লিখুন। আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি ও নির্দিষ্ট অনুরোধটি উল্লেখ করুন — যেমন Nagad বা Rocket লেনদেনের ইতিহাস মুছে ফেলা বা রপ্তানি করা।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

আপনার প্রোফাইলে ঢুকে সরাসরি ব্যক্তিগত তথ্য পরিবর্তন করুন — ফোন নম্বর, ই-মেইল বা পেমেন্ট মাধ্যম আপডেট। কিছু পরিবর্তনে যাচাইকরণ দরকার হতে পারে, সেটা OTP দিয়ে সম্পন্ন হয়।

তথ্য সুরক্ষার কাঠামো

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি

শুধু তথ্য সংগ্রহ করলেই হয় না — সেটা নিরাপদে রাখাটা আসল কাজ। আমরা বেশ কয়েকটা স্তরে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখি। SSL এনক্রিপশন থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট যাচাই পর্যন্ত, প্রতিটা ধাপে আমরা চেষ্টা করি আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য যেন অননুমোদিত কারো হাতে না পড়ে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যেসব লেনদেন হয়, সেগুলোর রেকর্ড আলাদাভাবে সুরক্ষিত থাকে। নিচে ছয়টা মূল বিষয় দেখুন যেগুলো আমাদের গোপনীয়তা কাঠামোর অংশ।

SSL এনক্রিপশন

আপনার মোবাইল বা কম্পিউটার থেকে আমাদের সার্ভার পর্যন্ত সব তথ্য SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা থাকে। bKash বা Nagad দিয়ে জমা দেওয়ার সময় আপনার পেমেন্ট ডেটা তৃতীয় কেউ পথিমধ্যে পড়তে পারে না।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন সেশন মনে রাখতে আর সাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে। কোন কুকি সক্রিয় থাকবে সেটা আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। আমরা ট্র্যাকিং কুকি তৃতীয় পক্ষের কাছে শেয়ার করি না।

অ্যাকাউন্ট যাচাই

নতুন ডিভাইস থেকে লগইন করলে বা উত্তোলনের অনুরোধ দিলে OTP যাচাই চালু হয়। এটা নিশ্চিত করে যে আপনার Rocket বা Nagad ওয়ালেটে টাকা পাঠানোর আগে সত্যিই আপনিই অনুরোধ করেছেন।

তথ্য সংরক্ষণের সময়সীমা

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবধি আমরা তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর লেনদেনের ইতিহাস ও ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে সেই সময়সীমা ভিন্ন হতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের প্রবেশাধিকার

আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad ও Rocket-এর সাথে শুধু লেনদেন-সংক্রান্ত ডেটা শেয়ার হয়। এর বাইরে কেবল আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধে তথ্য দেওয়া হতে পারে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান। অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা যাচাই সম্পন্ন করে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নিই। আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী অধিকারগুলো প্রযোজ্য।

গোপনীয়তা নিয়ে আপনার প্রশ্ন ও উত্তর

নিচে গোপনীয়তা নীতি নিয়ে সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। আপনার নির্দিষ্ট কোনো প্রশ্ন থাকলে লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে সরাসরি জানাতে পারেন। আমরা চেষ্টা করি প্রতিটা উত্তর সোজা আর স্পষ্ট রাখতে — যেন ঘুরিয়ে-পেঁচিয়ে কিছু বলতে না হয়।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল নেওয়া হয়। এরপর bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা বা উত্তোলনের সময় লেনদেনের পরিমাণ, তারিখ ও মাধ্যম রেকর্ড করা হয়। মোবাইল থেকে প্রবেশ করলে ডিভাইসের ধরন ও IP ঠিকানাও স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়।

না, আমরা আপনার পেমেন্ট তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর নিজস্ব সিস্টেমে প্রয়োজনীয় ডেটা যায়। আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধ ছাড়া অন্য কাউকে কিছু শেয়ার করা হয় না।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি দিয়ে অনুরোধ জানান। আমরা যাচাই করে আপনাকে জানাবো কী কী তথ্য সংরক্ষিত আছে। মুছে ফেলার অনুরোধেও একই প্রক্রিয়া — তবে আইনি কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

কুকি আপনার লগইন সেশন সচল রাখে আর সাইটের কার্যকারিতা ঠিক রাখতে সাহায্য করে। আপনি চাইলে ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে বা নির্দিষ্ট কুকি মুছে ফেলতে পারেন। তবে কিছু কুকি বন্ধ করলে লগইন অবস্থা ধরে রাখা সম্ভব নাও হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর একটা নির্দিষ্ট সময়সীমা পর্যন্ত লেনদেনের ইতিহাস ও ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। এই সময়সীমা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। নির্ধারিত সময় শেষ হলে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

আপনি যখন মোবাইল বা কম্পিউটার থেকে সাইটে প্রবেশ করেন, আপনার ডিভাইস আর আমাদের সার্ভারের মধ্যে সব ডেটা SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট হয়ে যায়। মানে bKash দিয়ে জমা দেওয়ার সময় বা Rocket-এ উত্তোলনের সময় মাঝপথে কেউ সেই তথ্য পড়তে পারে না।

নতুন মোবাইল বা কম্পিউটার থেকে লগইন করলে আপনার নিবন্ধিত নম্বরে OTP পাঠানো হয়। এটা নিশ্চিত করে যে সত্যিই আপনি নিজেই প্রবেশ করছেন। বিশেষ করে উত্তোলনের অনুরোধে এই যাচাই আপনার Nagad বা Rocket ওয়ালেটের সুরক্ষা বাড়ায়।

নীতিতে কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা সাইটে বিজ্ঞপ্তি দিই এবং সম্ভব হলে আপনার নিবন্ধিত ই-মেইলেও জানাই। পরিবর্তিত নীতি এই পৃষ্ঠাতেই আপডেট করা হয়, তাই মাঝেমধ্যে চোখ বুলিয়ে নেওয়া ভালো।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে সরাসরি ফোন নম্বর বা ই-মেইল আপডেট করতে পারবেন। কিছু ক্ষেত্রে OTP দিয়ে যাচাই করতে হবে। যদি নিজে করতে না পারেন, লাইভ চ্যাটে বাংলায় লিখে সহায়তা নিন — আপনার পরিচয় যাচাইয়ের পরেই পরিবর্তন কার্যকর হবে।

মূল কাঠামো সবার জন্য এক হলেও, কিছু বিষয় আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে ভিন্ন হতে পারে। তথ্য সংরক্ষণের সময়সীমা, মুছে ফেলার অধিকার বা তৃতীয় পক্ষের কাছে শেয়ারের নিয়ম — এসব ক্ষেত্রে আপনার এলাকার আইন প্রাধান্য পায়।