রেফারেন্স

ke6662-এর আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি

আমাদের সাথে আপনার প্রতিটি লেনদেন ও তথ্য আদান-প্রদান একটি স্বচ্ছ আইনি কাঠামোর মধ্যে পড়ে। এই পৃষ্ঠায় আমরা ব্যাখ্যা করছি কীভাবে আপনার তথ্য রক্ষা করি, কুকি কীভাবে কাজ করে, এবং অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত যেকোনো বিরোধ নিষ্পত্তির পথ কী — আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্যতা নির্ধারিত…

তথ্য সুরক্ষাকুকি নীতিশর্তাবলিঅ্যাকাউন্ট অধিকারবিরোধ নিষ্পত্তি
ke6662 ke6662-এর আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি
যোগাযোগ মাধ্যম

আইনি বিষয়ে যোগাযোগের পথ

আইনি প্রশ্ন বা তথ্য সংশোধনের অনুরোধ জানাতে চাইলে কয়েকটা সহজ পথ আছে। আমরা চাই আপনার যেকোনো উদ্বেগ দ্রুত সমাধান হোক, তাই একাধিক মাধ্যমে আমাদের ধরতে পারবেন। কোনো শর্ত বুঝতে সমস্যা হলে বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি অনুরোধ থাকলে নিচের যেকোনো মাধ্যমে জানান — আমরা আপনার ভাষায় উত্তর দেবো।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের ভেতর থেকে সরাসরি চ্যাট করুন। আইনি শর্ত, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার ব্যাপারে প্রশ্ন থাকলে চ্যাটে লিখুন। আমাদের দল আপনাকে সঠিক বিভাগে নিয়ে যাবে।

ই-মেইল

বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা লিখিত অভিযোগ পাঠাতে চাইলে ই-মেইল করুন। আপনার অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত ফোন নম্বর ও নাম উল্লেখ করবেন, তাহলে দ্রুত যাচাই সম্ভব হবে।

মোবাইল বার্তা

নিবন্ধিত ফোন নম্বর থেকে আমাদের মোবাইল বার্তা পাঠান। ছোটখাটো তথ্য সংশোধন বা শর্তাবলির কোনো ধারা স্পষ্ট করতে চাইলে এটা দ্রুততম পথ।

তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সামলাই

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের রেকর্ড আর অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম — সবকিছু সুনির্দিষ্ট নিয়মে পরিচালিত। নিচে ছয়টা মূল দিক তুলে ধরলাম, যাতে আপনি জানেন ঠিক কী ঘটছে পর্দার পেছনে। কোনো অস্পষ্টতা থাকলে আমাদের সাপোর্ট দলকে জানান — আমরা বাংলায় উত্তর দিই।

তথ্য সংগ্রহ

আপনার নাম, ফোন নম্বর আর মোবাইল ওয়ালেট তথ্য — এগুলোই আমরা সংগ্রহ করি। bKash বা Nagad-এর PIN আমাদের কাছে আসে না। শুধু পরিচয় যাচাই আর লেনদেন সম্পন্ন করতে এই তথ্য লাগে।

কুকি ব্যবস্থাপনা

সাইটে সেশন কুকি ব্যবহৃত হয় আপনার লগইন অবস্থা মনে রাখতে। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি মুছতে পারেন। তবে মুছলে আবার লগইন করতে হবে — লবির পছন্দ রিসেট হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই ব্যবস্থা চালু রাখার সুযোগ আছে। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা ওয়ালেট তথ্য আপডেট করতে গেলে আগে নিবন্ধিত নম্বরে কোড পাঠানো হয়। এটা আপনার অ্যাকাউন্টকে অননুমোদিত প্রবেশ থেকে আলাদা রাখে।

তথ্য সংরক্ষণকাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত আমরা তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করলে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সব ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে লেনদেনের রেকর্ড আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছুকাল থাকতে পারে।

তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার নাম বা ফোন নম্বরে ভুল থাকলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান। যাচাই সম্পন্ন হলে আমরা তথ্য আপডেট করি। Rocket বা Nagad অ্যাকাউন্ট বদলাতে চাইলে পুরনো ওয়ালেট থেকে একটা ছোট যাচাই লেনদেন দরকার হতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কাউকে দিই না। শুধু মোবাইল ওয়ালেট প্রদানকারী — bKash, Nagad, Rocket — তাদের সাথে লেনদেন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে ন্যূনতম তথ্য আদান-প্রদান হয়।

আইনি নীতিমালা নিয়ে জিজ্ঞাসা

নিচে আমরা সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত আইনি প্রশ্নগুলোর উত্তর দিচ্ছি। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাটে জানান — আমরা বাংলায় উত্তর দিই, কোনো ঘোরানো-পেঁচানো নেই।

না। আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কোনো প্রতিষ্ঠানের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দিই না। শুধু bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে লেনদেন সম্পন্ন করতে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়, এবং সেটাও শুধু ওই লেনদেনের জন্য।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে মুছে ফেলি। তবে লেনদেনের রেকর্ড আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছুকাল সংরক্ষিত থাকতে পারে। বিস্তারিত জানতে ই-মেইলে অনুরোধ করুন।

হ্যাঁ, আপনার মোবাইল বা কম্পিউটারের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে সেক্ষেত্রে প্রতিবার সাইটে ঢুকলে নতুন করে লগইন করতে হবে এবং কিছু লবি সেটিংস রিসেট হতে পারে।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে জানান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে তথ্য আপডেট করি। Nagad বা bKash ওয়ালেট বদলাতে চাইলে পুরনো ওয়ালেট থেকে একটা ছোট যাচাই লেনদেন করতে বলা হতে পারে।

প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না। আপনার এলাকার আইন সম্পর্কে নিশ্চিত না হলে স্থানীয় আইনি পরামর্শ নেওয়া বুদ্ধিমানের কাজ।

আপনার bKash অ্যাপে তো থাকবেই, পাশাপাশি আমাদের সিস্টেমেও সংরক্ষিত থাকে। আপনি অ্যাকাউন্টে লগইন করে লেনদেনের ইতিহাস যেকোনো সময় দেখতে পারেন। কোনো তথ্য মিলছে না মনে হলে সাপোর্টে জানান।

হ্যাঁ, আমাদের সাইটে SSL এনক্রিপশন ব্যবহৃত হয়। আপনার ব্রাউজারের ঠিকানা বারে তালার চিহ্ন দেখলে বুঝবেন সংযোগ সুরক্ষিত। লগইন, জমা বা উত্তোলনের সময় আপনার তথ্য এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে চলাচল করে।

শর্তাবলিতে কোনো পরিবর্তন হলে এই পৃষ্ঠায় আপডেট দেওয়া হয় এবং আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বরে জানানো হয়। বড় কোনো পরিবর্তন হলে লগইনের পর আলাদা নোটিশও দেখানো হতে পারে।

ই-মেইলে আপনার অভিযোগ বিস্তারিত লিখে পাঠান — অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত নাম ও ফোন নম্বর উল্লেখ করুন। আমরা আপনার অভিযোগ পর্যালোচনা করে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে লিখিত উত্তর দেবো। লাইভ চ্যাটেও প্রাথমিক অভিযোগ দাখিল করা যায়।

আপনার Rocket নম্বর শুধু উত্তোলন প্রক্রিয়ায় ব্যবহৃত হয় এবং আমাদের সিস্টেমে সংরক্ষিত থাকে। তবে আপনার Rocket PIN আমরা কখনো দেখি না বা সংরক্ষণ করি না — সেটা সম্পূর্ণ আপনার Rocket অ্যাপের ভেতরের ব্যাপার।